Politica di cancellazione degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica di cancellazione degli ordini si applica a tutti gli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati acquistati tramite il sito Decorcreates.

La politica si applica agli ordini destinati ai consumatori in Italia.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, l’indirizzo di consegna, i dati di contatto e le informazioni di pagamento. In caso di necessità di cancellazione, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

2. Informazioni aziendali

Questo sito web è di proprietà e gestito da DECOR CREATES 75523 LLC.

Nome della società: DECOR CREATES 75523 LLC

Indirizzo: 3500 W HALLANDALE BEACH BLVD, STE 128, HOLLYWOOD, FL 33023, Stati Uniti

EIN: 35-2815207

Telefono: +1 3309378131

Email: info@decorcreates.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)

Risponderemo generalmente alle richieste via e-mail entro 24 ore.

3. Termine per la richiesta di cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima dell’inizio del processo di spedizione.

Poiché mobili e articoli per la casa richiedono conferma dell’ordine, preparazione del prodotto, imballaggio e organizzazione del trasporto, si consiglia di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo l’acquisto.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, la richiesta di cancellazione può generalmente essere presa in considerazione.

4. Come presentare una richiesta di cancellazione

Per cancellare un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti:

Email: info@decorcreates.com
Telefono: +1 3309378131

È necessario fornire le seguenti informazioni:

  • Numero d’ordine;

  • Nome della persona che ha effettuato l’ordine;

  • Nome del destinatario;

  • Numero di telefono;

  • Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

La fornitura di informazioni complete consente una verifica più rapida dello stato dell’ordine e una gestione più efficiente della richiesta.

5. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il servizio clienti verificherà lo stato attuale dell’ordine.

Possono verificarsi le seguenti situazioni:

(1) Ordine non ancora spedito

Se l’ordine non è ancora stato affidato al trasporto, la richiesta di cancellazione può essere accettata e l’ordine verrà interrotto.

(2) Ordine già imballato

Se l’ordine è già stato preparato per la spedizione o è in attesa del ritiro da parte del corriere, la cancellazione immediata potrebbe non essere possibile.

(3) Ordine già spedito

Se è stato generato un numero di tracciamento o il prodotto è già stato consegnato al corriere, l’ordine non può essere cancellato direttamente.

6. Procedura per gli ordini già spediti

Per gli ordini già spediti, il cliente può seguire la procedura di reso applicabile dopo la ricezione del prodotto.

Le richieste di reso devono rispettare le condizioni indicate nella relativa politica di reso pubblicata sul sito.

7. Informazioni sul rimborso

Se la cancellazione dell’ordine viene accettata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

La procedura di rimborso comprende:

  • Conferma della cancellazione dell’ordine;

  • Verifica amministrativa;

  • Emissione del rimborso.

Il rimborso verrà generalmente avviato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

La data effettiva di accredito dipende dai tempi della banca, del gestore dei pagamenti o dell’istituto emittente della carta.

8. Importo del rimborso

Quando un ordine viene cancellato secondo le condizioni applicabili, il rimborso comprende l’importo pagato per i prodotti e gli eventuali costi già addebitati secondo le condizioni dell’ordine.

9. Informazioni sui prodotti d’arredo

Alcuni mobili e articoli di grandi dimensioni possono richiedere preparazione aggiuntiva del magazzino, imballaggi specifici o procedure di trasporto dedicate.

Per questo motivo, alcuni ordini possono entrare rapidamente nella fase di preparazione alla spedizione dopo il pagamento.

I clienti che desiderano cancellare un ordine sono invitati a contattare il servizio clienti il prima possibile.

10. Cancellazione dell’ordine da parte di Decorcreates

Decorcreates si riserva il diritto di cancellare un ordine nelle seguenti situazioni:

  • Prodotto non disponibile;

  • Errori tecnici evidenti relativi al prodotto o al prezzo;

  • Impossibilità di confermare il pagamento;

  • Informazioni di consegna incomplete o errate;

  • Necessità di ulteriori verifiche sulla sicurezza dell’ordine.

In questi casi, il cliente verrà informato e il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

11. Comunicazione con il cliente

Durante il processo di cancellazione dell’ordine, il servizio clienti comunicherà con il cliente tramite e-mail.

Il cliente deve assicurarsi che i dati di contatto forniti siano aggiornati e corretti per ricevere:

  • Conferma della cancellazione dell’ordine;

  • Informazioni sullo stato dell’ordine;

  • Informazioni relative al rimborso;

  • Ulteriori informazioni sul servizio post-vendita.

12. Aggiornamento e interpretazione della politica

Decorcreates può aggiornare la presente politica di cancellazione in caso di modifiche normative, procedure logistiche o attività operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di cancellazione, è possibile contattarci:

Email: info@decorcreates.com

Telefono: +1 3309378131